农行深圳分行实现个人业务集中作业
近年来，农业银行深圳分行以"综合化、精益化、销售化"为导向，全面提升点运营效能，截至7月底，该行全面完成全辖123家点个人业务集中作业系统的推广上线，在农业银行系统内率先实现一级分行管辖点全覆盖，为有效分流柜面业务、提升点服务质效和推动点转型奠定了坚实的基础。
去年以来，深圳分行积极配合农总行推进个人业务集中作业试点建设，不断加快个人业务集中作业创新步伐，目前，该行已实现柜面个人业务8大类55项产品的集中作业，约占柜面个人业务总交易量的47%。
通过持续优化系统运行，实施弹性值班优化后台中心运营响应，深圳分行个人业务服务效率在集中作业上线后成倍提升，点柜面业务运行实现结构性变化。7月底，该行全辖123个点全面应用新系统"智能柜台"后的首周，即实现单周分流柜面个人业务量约10万余笔，日均业务量约1.5万笔，推动点柜面人员从"柜面服务"向"综合营销"转型。
新型的个人业务集中作业模式借助布设在点的"智能柜台"这一独创的技术工具，有效实现了流程整合、交易整合、凭证整合，服务效率显著提升。客户在点服务人员的引导下，可以从点的"智能柜台"自主发起业务，实现信息采集"一步电子化、客户免填单"。以理财产品认购联动风险评估和签约为例，原柜面单笔业务耗时20分钟，现已缩短至5分钟以内，办理效率提高4倍。
深圳分行个人业务集中作业依托新型集中作业系统以及创新设计的"智能柜台"，还可以支持银行多场景服务，拓展银行的服务空间。据悉，"智能柜台"能够实时反馈账户信息、展示在售产品、快速联动签约销售，并支持"一站式、互动式"营销，点大堂经理或客户经理借助"智能柜台"可以帮助客户快捷完成咨询、营销、交付等全流程产品销售。此举对于农业银行社区银行建设、移动金融服务均具有重要作用。
此外，个人业务集中作业建立了新型风控模式，能够强化操作风险控制。深圳分行通过个人业务集中作业将柜面操作风险控制节点固化在流程设计中，能够集中在线审核客户身份信息，实时调取主机信息并自动匹配与控制，实现高效的风险制衡与规则控制。新系统还运用了新型人脸识别技术，采用领先的人脸间距比例算法，高效判断客户身份真伪，有效降低了操作风险。